IM800实时会话应用系统——专业、安全的在线客户服务工具，让您透过可管理的即时通讯管道，向客户提供具成本效益的服务，是您通过互联网开展业务的强力配套。而客户可实时获得协助，自然提升对服务的满意度。 AgentStation是IM800实时会话的工作台程序，应用于客户服务代表（座席）进行接访会话、访客管理、服务管理（如处理、归档会话记录，跟踪后续业务等），以及客服主管进行座席质检和服务监控。 AgentStation还包含了丰富的接访辅助功能、内部沟通功能和权限管理功能等，便于座席快速而专业地与访客互动，以及服务与支持团队的内部交流和管理。 IM800讲求对服务过程中每一个“客户接触点”的全程监控和每一处“服务流程点”的闭环管理，因此记录和测量了详尽的原始数据，并通过AgentStation提供了完整的统计和分析报表体系，来帮助企业考核服务效果、优化服务流程和辅助管理决策。IM800报表体系提供的报表在广义上分为三类：实时显示图表、运营统计报表和业务统计报表。 通过安装使用AgentStation，您可以快速实施基于互联网的在线实时服务。IM800的专业性在其中得到了相当的反映，当然这也使得它不会象常用的即时通讯工具那样简单，但该程序的用户引导性设计下了不少功夫，掌握和使用并不复杂，无须专门的操作培训。 IM800——著名的在线客服品牌（ www.im800.net ），提供目前国内最专业而完善的综合在线客户服务与支持平台，包含一系列应用套件，针对企业不同的需求可组合或单独安装应用。 对今天的企业来说，客户服务已经不再是一项运营成本，而是重要的竞争优势所在。这类基于“精益服务”以及“协助企业实践‘优化客户体验，降低运营成本’”设计理念的产品，受到越来越多注重以服务为竞争手段和成本核算企业的认可和追捧，全球高绩效企业皆对由此带来的利益感悟至深。国内企业现在可以方便地获取这样的技术平台，无疑增加了竞争的法码。